Nejčastější dotazy

Objednávka a doprava

Osobní odběr

Objednávku si můžete nechat doručit na Vaši adresu či na Vámi vybrané výdejní místo Zásilkovny.

Kolik stojí doprava?

Doručení na výdejní místo Zásilkovny stojí 80 Kč, doručení na adresu 130 Kč. U objednávek nad 3 500 Kč máte dopravu zdarma. Aktuální cenu vždy uvidíte také v košíku před dokončením objednávky.

Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Objednávku se snažíme odeslat co nejrychleji, zpravidla do 3 pracovních dnů. Samotná doba doručení následně závisí na dopravci. V období svátků se může doba odeslání a doručení prodloužit. U platby bankovním převodem zboží expedujeme až po připsání platby.

Jak zjistím, kde se moje zásilka nachází?

Po odeslání objednávky Vám Zásilkovna zašle e-mail s informacemi o zásilce a odkazem na její sledování. O doručení na výdejní místo vás Zásilkovna informuje e-mailem nebo prostřednictvím SMS.

Co se stane, když si zásilku nevyzvednu?

Uzavřením kupní smlouvy vzniká kupujícímu podle § 2118 občanského zákoníku povinnost objednané zboží převzít. Pokud si zásilku bez předchozí domluvy nevyzvednete, může nám vzniknout nárok na úhradu prokazatelných nákladů spojených s jejím doručením a vrácením.

Prodloužení doby uložení zásilky

Potřebujete-li prodloužit dobu vyzvednutí nebo objednávku již nechcete, kontaktujte nás co nejdříve.

Už jsem objednávku odeslala, ale chci jiný model nebo velikost. Co mám dělat?

Co nejdříve nám zavolejte na číslo +420 603 282 200 nebo napište na info@leons.cz. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se ji upravit. Objednávku prosím nenechávejte bez předchozí domluvy pouze nevyzvednutou.

Co mám dělat, když je zásilka poškozená?

Pokud je obal při doručení viditelně poškozený, zásilku raději nepřebírejte a poškození nahlaste dopravci. Zároveň nás co nejdříve kontaktujte. Pokud poškození zjistíte až po otevření, vyfoťte obal i zboží a napište nám na info@leons.cz.

Platba

Jakými způsoby mohu objednávku zaplatit?

Objednávku můžete zaplatit platební kartou, bankovním převodem nebo dobírkou. Platba kartou a bankovním převodem je zdarma, za dobírku je účtován poplatek 30 Kč.

Kdy bude odeslána objednávka zaplacená převodem?

Objednávku odešleme po připsání platby na náš účet. Platební údaje a variabilní symbol obdržíte e-mailem. Pokud zprávu nevidíte v doručené poště, zkontrolujte prosím také složku Hromadné, Promo nebo Spam.

Vrácení a výměna zboží

Jak mohu obuv vyměnit za jinou velikost nebo model?

Nejprve nás kontaktujte na info@leons.cz nebo na čísle +420 603 282 200. Ověříme dostupnost požadované obuvi a pošleme vám aktuální postup výměny. Více o výměně naleznete ZDE. Obuv musí být čistá, nepoškozená a bez známek nošení.

Mohu zboží vrátit?

Ano. Jako spotřebitel můžete od nákupu přes internet odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Obuv prosím zkoušejte pouze doma, podobně jako v kamenné prodejně. Vraťte ji čistou, bez známek běžného nošení a v původním obalu. Krabici prosím zabalte do plastového či papírového sáčku.

Kam mám zboží poslat?

Zboží zašlete na adresu:

Leons.cz
Horňátecká 1772/19
182 00 Praha 8

Zásilku neposílejte na dobírku. Náklady na odeslání vráceného zboží hradí zákazník (při odstoupení od smlouvy Vám vracíme celkovou částku včetně dopravy směrem k Vám).

Kdy dostanu zpět peníze?

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby čekáme do chvíle, kdy obdržíme vrácené zboží.

Reklamace

Jak mohu reklamovat zboží zakoupené přes internet?

Napište nám na info@leons.cz nebo zavolejte na +420 603 282 200. Uveďte číslo objednávky, stručný popis závady a ideálně přiložte fotografie. Následně vám pošleme pokyny k dalšímu postupu.

Reklamované zboží musí být čisté a hygienicky nezávadné.

Jak dlouho reklamace trvá?

Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího řádného uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Jak dlouho mohu vadu zboží reklamovat?

Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se na zboží projeví do 24 měsíců od jeho převzetí. Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení ani na poškození způsobené nevhodným používáním nebo údržbou.

Informace o obuvi

Z jakých materiálů se obuv vyrábí?

Materiály se mohou u jednotlivých modelů lišit. Většina modelů je vyrobena z přírodní kůže a má anatomicky tvarovanou tlumicí stélku. Podešve a stélky mohou být podle konkrétního modelu vyrobeny například z polyuretanu, gelu nebo paměťové pěny. Přesné složení vždy najdete v popisu produktu.

Jak vybrat správnou velikost?

Řiďte se velikostní tabulkou uvedenou přímo u vybraného modelu, protože rozměry se mohou mezi jednotlivými typy obuvi lišit. Doporučujeme změřit chodidlo nebo vnitřní stélku obuvi, která vám dobře sedí.

Nejste-li si výběrem jistí, zavolejte nám a rádi vám poradíme.

Potřebujete poradit?

Zavolejte nám v pracovní dny od 9:00 do 16:00 na číslo +420 603 282 200 nebo napište na info@leons.cz.